Charte de Bonne Conduite OkazDuCoin

Le respect mutuel est la pierre angulaire de notre communauté. Chaque utilisateur s'engage à :

• Traiter les autres utilisateurs avec courtoisie et respect. Toute forme d'insulte, menace, harcèlement ou commentaire discriminatoire est strictement interdite.
• Fournir des informations vraies et pertinentes concernant son identité, la description des articles et les prix. Les fausses déclarations, la désinformation ou la manipulation sont proscrites.
• Respecter la législation en vigueur. Il est formellement interdit de proposer ou de rechercher des articles ou services illégaux (contrefaçons, stupéfiants, armes non autorisées, documents falsifiés, etc.).

3.1 Contenu de l’annonce

• **Titre :** Doit être clair, précis et refléter fidèlement l'article.
• **Description :** Complète et honnête, incluant l'état de l'article (neuf, excellent, bon, correct, pour pièces), ses dimensions, les éventuels défauts, la date d’achat approximative et les accessoires fournis.
• **Prix :** Indiqué en euros (EUR) et clairement visible. Les frais de port doivent être précisés ou estimés.
• **Photos :** Réelles, récentes et non trompeuses. Elles doivent montrer l'état réel de l'article, y compris l'usure ou les rayures, sous différents angles.

3.2 Éléments interdits dans les annonces

• Articles illégaux, contrefaits, volés, dangereux ou soumis à des restrictions légales.
• Coordonnées de contact directes (téléphone, email) dans le titre ou la description. Utilisez la messagerie interne d'OkazDuCoin.
• Spam, annonces répétées, ou multi-listings du même produit visant à manipuler la visibilité ou le classement.

3.3 Catégorisation et tags

• Classez correctement votre annonce dans la catégorie appropriée, en spécifiant l'état et la localisation. Une mauvaise catégorisation peut entraîner le retrait de l'annonce.

La messagerie interne est un outil précieux pour échanger. Nous vous demandons de :

• Utiliser la messagerie interne d'OkazDuCoin pour toutes négociations, clarifications ou questions relatives à une annonce.
• Rester courtois et respectueux. Les insultes, l'extorsion, le chantage ou tout comportement inapproprié sont prohibés.
• Ne pas envoyer d'e-mails, de messages ou de liens non sollicités pour faire de la publicité (spam) ou tenter de rediriger la transaction en dehors de la plateforme.

Pour une transaction réussie :

• Respectez les conditions convenues avec l'autre partie (prix, délai d’envoi, modalités de remboursement).
• Indiquez clairement les modalités d’envoi et de retour (si applicables) avant la finalisation de la transaction.
• **Privilégiez les méthodes de paiement sécurisées via la plateforme OkazDuCoin (Stripe).** Évitez les virements directs ou autres méthodes non tracées qui n'offrent pas de protection.
• L’achat est considéré comme effectif seulement après accord des deux parties et la validation du paiement via le système sécurisé de la plateforme.

• **Pour le vendeur :** Envoyez l’article dans les délais annoncés et fournissez un numéro de suivi valide dès que possible. Emballez l'article de manière adéquate pour éviter les dommages.
• **Problèmes de livraison :** Déclarez immédiatement à OkazDuCoin et au transporteur tout problème (perte, colis endommagé, non-réception) afin d'initier une réclamation.
• **Retours :** Le vendeur doit accepter un retour lorsque l’article reçu est significativement non conforme à la description de l'annonce, sauf si des conditions spécifiques de "vente finale" étaient clairement stipulées et légalement applicables. Les modalités de retour doivent être convenues entre les parties.

Le système d'avis est essentiel pour la confiance sur OkazDuCoin :

• Laissez des avis honnêtes, factuels et constructifs après chaque transaction.
• Les faux avis, avis payés, avis publiés dans un but de manipulation de réputation, ou les menaces d'avis négatifs sont strictement interdits.
• En cas de litige, n’utilisez pas le système d’avis pour faire pression sur l’autre partie. Utilisez la procédure de résolution des litiges d'OkazDuCoin.

Le respect de la vie privée des utilisateurs est primordial :

• Ne publiez pas d’informations personnelles d’un tiers (nom, adresse, numéro de téléphone, email) sans son consentement explicite.
• Ne demandez ni ne partagez de mots de passe, données bancaires complètes (numéro de carte, cryptogramme), numéros de sécurité sociale ou autres informations sensibles via la messagerie interne.
• Pour plus d'informations sur la gestion de vos données, consultez notre Politique de Confidentialité.

Sont strictement interdits sur OkazDuCoin :

• La vente ou l'échange d'articles illégaux : contrefaçons, produits volés, drogues, armes non autorisées, matériel explosif ou dangereux, documents falsifiés, etc.
• Les contenus discriminatoires, les discours haineux, les menaces, l'incitation à la violence, à la haine ou à la discrimination.
• Tout contenu à caractère sexuel illicite, l'exploitation, la maltraitance ou la mise en danger d'enfants.
• La promotion d'activités illégales (ex : tutoriels pour fraude, services illégaux).
• La publication d'informations personnelles sensibles d'autres utilisateurs sans leur consentement.

10.1 Signalement

• Chaque annonce, message ou profil utilisateur suspect doit comporter un bouton clair de Signaler.
• Lors du signalement, l’utilisateur doit choisir une raison pertinente (ex. : contenu illicite, arnaque, publicité non autorisée, spam) et fournir un maximum de précisions pour faciliter l'enquête.

10.2 Processus interne

Après réception d'une plainte :

• **Évaluation initiale :** Automatique et/ou manuelle par un modérateur qualifié.
• **Actions :** En fonction de la gravité, des mesures sont prises (avertissement, suppression d’annonce, suspension temporaire du compte, bannissement définitif).
• **Notification :** L’auteur du contenu signalé sera informé de la décision prise et des raisons motivées de celle-ci.

Délai indicatif de traitement des signalements : 24 à 72 heures ouvrées.

Le non-respect de cette Charte ou des CGV peut entraîner diverses sanctions, proportionnelles à la gravité de l'infraction :

• **Avertissement :** Pour les infractions mineures.
• **Suppression d’annonce :** Retrait du contenu litigieux.
• **Suspension temporaire du compte :** Accès limité ou bloqué pour une durée déterminée.
• **Bannissement définitif :** Suppression permanente du compte et interdiction d'accès à la plateforme.
• **Transmission aux autorités :** Pour les faits graves (ex : vente d’objets volés, fraudes, contenus illicites), les informations pertinentes pourront être transmises aux autorités compétentes.

• **Question :** "Que se passe-t-il si je vends une montre volée ?"
  **Réponse :** Retrait immédiat de l'annonce, bannissement définitif du compte et signalement systématique aux forces de l'ordre.
• **Question :** "J'ai acheté un article qui ne correspond pas du tout à la description."
  **Réponse :** Après une procédure de litige, l'article pourra être remboursé, l'annonce retirée et le vendeur pourra être sanctionné.
• **Question :** "Un utilisateur m'envoie des liens frauduleux ou du spam."
  **Réponse :** Signalez l'utilisateur immédiatement. Son compte sera supprimé après vérification.

OkazDuCoin s'engage à :

• Fournir un espace de mise en relation sécurisé et des outils performants (messagerie interne, système de paiement intégré, gestion de litiges simplifiée).
• **Clarification de responsabilité :** La plateforme n’est pas partie aux transactions entre particuliers. Elle agit en tant qu'intermédiaire technique. La responsabilité de la qualité de l'article et de la conformité de la transaction incombe aux vendeurs et acheteurs.
• Conserver les preuves (logs, messages, historique des transactions) en cas de litige ou de demande des autorités.

Pour maximiser votre sécurité et votre satisfaction :

• **Documentation :** Prenez des photos détaillées, conservez les descriptions d'annonces, les échanges de messages et les preuves d’envoi/réception.
• **Paiement :** Utilisez des modes de paiement sécurisés via la plateforme et conservez tous les reçus.
• **Rencontres :** Pour les remises en main propre, privilégiez les lieux publics et fréquentés, et idéalement, soyez accompagné.
• **Communication :** N'hésitez pas à poser toutes les questions nécessaires avant d'acheter et à répondre de manière transparente en tant que vendeur.

OkazDuCoin se réserve le droit de modifier la présente Charte de Bonne Conduite à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page et pourront être notifiés aux utilisateurs par email ou via la plateforme lorsque cela est jugé pertinent. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut du document.

Nous encourageons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.